Een grote groep burgers ondervindt problemen met internet en betaalverkeer en is op zoek naar hulp. Door deze hulpvragers wordt hulp gezocht bij familie, vrienden of bij een professionele instantie.
Als het om hulp bij geldzaken gaat, zoals bij een aankoop op internet of een digitale overboeking, is er doorgaans een sterke vertrouwensband tussen de hulpvrager en de hulpverlener. Er worden zaken op vertrouwen geregeld, maar daarnaast zijn er formele spelregels.
De website www.financielemantelzorg.nl helpt consumenten op weg om financiële zaken goed te regelen. Ook is de site een aanbeveling om met een financieel advieskantoor contact op te nemen. Adviseurs zijn opgeleid om wet- en regelgeving uit te leggen en zij kunnen meedenken over het laten opstellen van een (leven)testament of over een vrijwillige bewindvoering.